La Claridad del Proceso (El “CÓMO” se Hace)

La Claridad del Proceso (El "CÓMO" se Hace)

Objetivo: Convertir las acciones clave (especialmente las que tienen fricción) en instrucciones ejecutables y de alta calidad.
Problema que resuelve: La ambigüedad. Cuando el “Cómo” no está definido, la calidad depende de quién lo haga (que usualmente sos vos).
El Enfoque: Para arreglar un proceso, primero tenés que verlo. Vamos a usar un dibujo simple para diagnosticar y luego crearemos “equipos de proceso ligeros” para solucionar.

Elegí una tarea de tu inventario que tenga mucha fricción.
Usá los tres símbolos (óvalo, rectángulo, rombo) para dibujar el proceso tal como funciona actualmente.
- Mostrá todos los pasos, aunque sean desordenados o manuales.
No intentes mejorar nada todavía.
El objetivo es obtener un diagnóstico honesto del estado actual del proceso.

Observá el dibujo del proceso que hiciste.
Identificá la secuencia de pasos que es más repetitiva.
- Si es una serie de pasos, creá una Checklist.
- Si es un email que siempre enviás, creá una Plantilla.
- Si el proceso requiere contexto adicional, prepará un SOP Micro.

A continuacíon un ejemplo de cómo podría quedar tu SOP Micro:

Plantilla: SOP Micro (Alta de Cliente)

Objetivo: Dar de alta a un cliente nuevo y dejarlo listo para el kick-off en 48hs hábiles post-firma.
Alcance: Empieza cuando Ventas cierra el trato, termina cuando el cliente tiene todos sus accesos.
Evidencia (Definición de Hecho): Link a la carpeta de Drive del cliente + Acta de Kick-off guardada.
Pasos (Checklist):
1. [ ] Duplicar plantilla de Carpeta Cliente en Drive.
2. [ ] Configurar espacio de cliente en Notion (desde plantilla).
3. [ ] Enviar email de Bienvenida (usar plantilla).
4. [ ] Agendar reunión de Kick-off.
5. [ ] (Control de Calidad): Verificar que el cliente pudo acceder a todo.